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兰州市三维数字社会服务管理中心利用互联网+政府服务打造最具公信力服务平台

中国兰州网8月30日消息 “房屋产权过户需要哪些手续?”“独生子女想生二胎如何办理准生证?”近期,小区停水问题、小区垃圾没人清理等等问题,市民都可直接打12345进行投诉,也可以通过兰州三维服务网进行办理……三年来,三维数字社会服务管理平台充分发挥优势,已经成为全国“互联网+政府服务”的优质品牌,成为我市最具公信力的服务平台。

             

拨打12345已成为市民的习惯

在民情通接线办公大厅,大屏幕即时显示热线电话的最新动态,话务员忙碌地接听着来自全市各地的电话。对于可以现场及时解答的问题,12345拥有庞大的知识库,知识库里包括市各职能部门的组织架构、职能范围以及老百姓可能会问到的业务问题的相关解答等内容,接线员接到咨询类工单后,只需要输入关键字在知识库搜索,即可于第一时间给市民做出解答。而对于较复杂的问题,从接通热线到转办跟踪、最后回访市民……12345民情通服务热线有完整工作环节。市民投诉的问题受到了更多的关注,而全市多个职能部门以及基层单位也已经全面参与到工作链中。

三年来,12345民情通服务热线不断努力,扩大服务网,整合了48部公共语音服务热线,实现全市571家单位网上受理和一键转办。实现各部门、各领域信息资源和服务资源的共享应用,统一受理市民群众在公共服务、生活服务和政府服务方面的200多项内容,有事就打12345已经成为兰州市民的一种习惯。

打造成最具公信力的服务平台

纵观兰州市三维数字社会服务管理中心三年的发展,从一部语音热线服务、三维服务网的开通,到网格化信息管理的不断辐射,在提高管理效能和服务水平的同时,实现了民生服务高效化、社情民意收集动态化、应急指挥系统统一化等,切实解决了市民所关注的热点、难点问题。

现在“互联网+”的模式是社会发展的必然之路,利用这一模式,打造“三维服务+”,让百姓的生活切实得到了实惠,也是大数据时代的新体现。从现代信息发展角度而言,如今是一个数据化的时代,将民众的诉求收集起来形成数据,又能将这些数据应用在社会服务中,改变了传统的社会服务方式。同时,对群众的诉求进行数据的分析处理,也将会影响政府的决策方式,用数据去辅助决策,就是三维数字服务平台的推广价值。

目前,兰州市在社会服务管理信息化工作已经处于全国领先地位,市三维数字社会服务管理平台的建成和应用得到了全国范围的广泛关注,先后接待中央、省、市各级参观团体近百批次。该系统除了在甘肃省内6个市州全面推广建设,已推广应用到北京、山东、山西、四川、湖南、宁夏、辽宁等13个省市自治区。(首席记者 徐倩影 实习生 张雪梅)

                                                                        来源:中国甘肃网