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 兰州市城关区三维数字信息管理中心热情服务群众受好评

12345,一个简单的数字组合,如今却成了市民反映诉求、解决居民群众困难和需求、连接老百姓与政府的平台。这就是城关区依托兰州市三维数字社会服务管理中心开展的民情通热线服务平台,这个平台也成为城关区在教育实践活动中,打通管理服务所有渠道,做到管理服务的点对点、面对面和点与面的对接,而构筑的政府“一网式”管理服务体系。


   

  今年1月,时值数九寒天,正宁路一家属院突然停暖,不少住户特别是老人喊冷。白银路街道遂予以检查,发现供暖管道失修漏水,遂找人维修恢复了供暖;3月下旬,郑女士反映称,因男方长期不在原籍四川,对方计生办不予提供证明,导致她在兰无法办准生证。拱星墩街道遂联系计生局,帮郑女士办理了准生证;4月上旬,居民刘女士称,她申请了甸子街廉租房,并称已领取房号数周,但不知道何时能入住。房管部门遂回复,由于工程未完工,望其耐心等待消息。


  类似通过民情通反映的问题,自去年12月20日以来逾万件,全部予以办理,平均每月约办2500件,占全市转办件的三分之二。该中心主任张潇月告诉记者,这些问题虽谈不上是大事,甚至有些听起来小的琐碎,但每件事却都与百姓生活、城市建管等联系在了一起。百姓事无论冷暖、大小都得放心里。该中心在接到办件后,会根据问题难易度,分急办和一般事项、复杂事项三个类别,统一流程进行办理,并及时解答市民咨询、紧急事项引导服务等,群众满意度较高。


  “接转12345办件只是‘三维数字’中心一项功能,还包括网格化事部件办理、民情流水线便民服务网等。”张潇月说,“三维数字”将全区基础信息录入,建立空间地理和人口、法人三大数据基础模块,实有录入人口180万,企业法人3630家,个体工商户4344家,利用可视化视频技术等,建立了空间地理信息库。并将基层108项管理服务工作,按区级平台和部门、街道三条管理主线,使12大管理模块和10大应用系统融合在一起,建成了覆盖全区重点工作的管理应用子系统。


  在目前的服务项目中,属12345民情通热线最热。因为城关人口密集,群众诉求密集频繁,内容更是千差万别,办理量约占全市70%,这些案件不仅反映了群众个体诉求,更通过解答公共类和生活类事项等,建立起市民和政府间沟通的机制,实现高效便捷服务的点对点对接。而随着三维便民服务网格各项功能的拓展,通过网上民情通呼叫、公共事务咨询和办理、救助等10大在线服务,实现闭环式服务模式,使市民足不出户就能享受到温馨、细致周到和便捷高效的各类服务。


  “热线实现的是点对点服务,为使服务的覆盖面更广泛,中心依托三维数字管理系统,将全区划分为733个小网格,以实现规范化和精细化管理。”据张潇月介绍,基础网格由街道包干干部为网格长,楼院长和街道专业巡防队员为成员,履行巡查和运用手持终端开展事部件上报任务,通过智能化管理机制解决格内出现的各类问题,承担起文明城市创建、卫生城市创建、大气污染防治、平安兰州建设、城市管理、物业管理等各项任务,实现社会管理服务点对面的全面对接。