47部公共服务热线和生活服务热线整合为一个号码“12345”，5万多个遍布城市的监控摄像头将画面传回到一个主控屏，全市各个业务部门的数据信息整合于一个软件平台。集合信息资源共享、应急联动指挥、社会综合服务于一体的兰州市三维数字社会服务管理中心于昨日上午正式启动。今后，市民只需拨打12345民情通热线，就能享受到全市47个部门、行业的政务服务和公共服务，轻松处置身边的烦心事。

当日，在位于城关区省组工大厦旁的至诚大厦内的兰州三维数字社会服务管理中心，由三部分组成的热线受理区一片忙碌，叮铃作响的电话铃声和热线员简洁礼貌的应答声此起彼伏。

第一部分热线区是政府公共服务类，包括道路交通、城市管理、卫生、环保等多个政府部门的咨询、投诉都在这片区域里被分类处理，其中还包括了三个英语接线席。每位接线员都可进行电脑双屏操作，一屏为知识库的使用，另一屏则进行民情热线受理操作。在大厅里还有相应的液晶显示屏不间断滚动显示当日当时的受理数据和综合分析。昨日上午10时，液晶屏统计显示，政府公共服务类接到热线159件，其中道路交通类最多，达26件。

　　再往里走就到了生活类热线服务台，在这里，无论您是初到兰州想要预订酒店，还是咨询公交网点，抑或是咨询民政服务等都可以在这里得到答案。27日上午，仅仅是公交线路查询就达到93件。

　　最后一片区域是微信类服务区，针对微信平台的便捷、快速，该中心启动了微信服务，市民关注“兰州三维数字社会服务管理中心”之后，例如想咨询低保讯息，只需要发送“低保”，就可以快速得到回复。