12345政务服务热线平台

      党的十八大以来，全国各地深入推进“互联网+政务服务”，加快建设政务服务平台，推进“一网、一门、一次”改革，不断提升政务服务效率。2018年，中共中央办公厅国务院办公厅印发《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》提出要求“加大非紧急类热线整合力度，建设统一的政务咨询投诉举报平台…确保群众来电反映的问题事事有回音，件件有着落”。

      12345政务服务热线平台是由计算机电话集成系统（CTI）、事件受理系统、事件办理、考核统计系统、微平台、知识库等组成。通过“一号受理、分级转办、限期办理、跟踪监督、双向回访”模式，对热线受理的模式创新，流程再造，为政府、市民提供更加便捷的服务，建立服务标准，通过时限和质量等方面的承诺来提高群众的满意度，从而促进社会更加和谐。