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北科维拓承建项目荣获2022年度全国政务热线高峰论坛“总体评估优秀单位A级荣誉”奖

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近日,由中国信息协会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心主办的“2022年(第四届)全国政务热线发展高峰论坛”在广东珠海举办。

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该论坛发布了《2022年全国政务热线服务质量评估报告》,报告通过数据统计、对比分析、问卷调查、案例评估等方法,综合评估中国政务热线服务质量现状及存在问题,并对全国333个城市政务热线按十个等级进行评估分类,由北科维拓公司承建的 “兰州市12345政务服务便民热线” 荣获2022年度总体评估优秀单位A级荣誉。

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兰州市12345政务服务便民热线按照“一号受理、分类转办、各级联动、服务群众”的工作模式和“受理、解答、转派、办理、回复、回访、督办、考核”的闭环式工作流程,统一受理企业群众的各类咨询、求助、投诉和建议,提供7×24小时不间断服务,截至目前,累计受理各类诉求764万余件,日均受理量为3000件左右,群众对热线服务满意度达95%以上,在市域社会治理现代化、文明城市创建等方面发挥了积极的作用。

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近年来,北科维拓公司充分发挥自身优势,深耕基层综合治理能力与服务能力,聚焦标准化、规范化、数智化建设,打造便捷高效的服务平台,积极探索12345政务服务热线发展的新模式、新方法,全力建设专业、规范、高效的政务服务的“总客服”。

业务咨询电话:010-84947228





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