【项目背景】

      2013年,山东东营区委、区政府为适应信息化时代的发展及社会治理创新要求，推进基层服务型党组织建设、提高为民服务能力而打造了“民心在线”工程。“民心在线”本着整合资源、集约利用、互联共享、一体运行的原则，将涉及党建管理、社会治理、民生保障、城市建设、公共服务等各类资源全部纳入数字信息管理范畴。最终实现了事件受理、分析研判、指挥调度、监督考核等环节全部线上运行，真正做到听民声、解民忧、集民意、聚民心,全方位采集百姓诉求，为百姓提供多种政务类、生活类服务。

      【解决方案】

      由北科维拓承建的东营“民心在线”工程，以党建为统领，以网格化管理、社会化服务为方向，以信息化手段为支撑，通过整合全区语音、视频、业务、数据等资源，建设人口、法人、地理三大基础数据库，建立五级（区、镇街、社区、网格、楼院）网格管理服务，打造覆盖全区10个镇街、60个社区、878个网格及区直各职能部门的数字化管理服务新体系。

      网格化管理平台主要建设电子政务、智慧城管、党员体验、辅助决策等系统，为区政府各级单位的工作人员建设统一的办公平台，通过民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督等环节形成闭环工作模式，规范工作流程，提高办事效率。

      社会化服务平台建设民心在线呼叫服务热线、民心在线服务网、社会养老、社情民意调查等系统，开通电话、互联网、微博、视频、手机等多种民情受理渠道，全方位采集百姓诉求，为百姓提供多种政务类、生活类服务。